走进深圳万科总部考察参观-对标学习万科物业智能化应用

万科物业发展有限公司（简称万科物业）是万科企业股份有限公司下属子公司，成立于1990年，专注住宅物业服务、商写物业服务、开发商服务、资产服务、楼宇智能化服务和生活服务六大业务单元的综合性物业公司，是中国物业管理行业的领跑者。

历经二十多年的发展，万科物业已然从倡导从“地上无烟头，草绿如地毯，不丢自行车”的大白话管理的的物业公司，不断向智能化转型，转型为以房产售后市场为根基，从管理向交易和服务延伸，积极推动市场化运作，打造互联网信息技术平台，促进万科物业行业升维。截至2016年底，万科物业已布局中国65个最具发展潜力的大中城市，服务项目共计超过1800个，合同面积超过3.56亿平方米，服务361万户家庭，超1075万人口，在管资产突破5.59万亿元，在职员工人数约4.7万名。

1981年，万科物业的前身深圳市物业管理公司在深圳成立，标志着我国物业管理行业的诞生。

2003年，国务院颁布并实施《物业管理条例》，标志着行业法律法规体系建立及规范运营进入新的发展阶段。

2009年，开始出行物业管理互联网化思想的萌芽。

2013年，进入物业管理互联网化尝试期，彩生活搭建彩之云平台，万科，龙湖，绿城等多家公司开始触网。

2016年，互联网智能化的应用成效和社区经济的发展，大批物业公司比如万科物业，彩生活物业等争先上市，日前，碧桂园物业和南都物业已经提出上市申请，目前尚在排队IPO过程中。

物的智能化，提升基础业务劳动效率

物的智能化表现为通过机械代替人工、低耗代替高耗来提升基础业务劳动效率。具体可通过引入电子围栏、清洁机械、新型光源、微喷灌系统等，对所有物业企业而言门槛不高。但万科之所以是万科，而不是百科，千科，妙就妙在他引进这些智能化设备的时候对用户需求的敏锐判断。

前几年王石带队万科高管，通过中国标杆企业考察培训中心进行全美游学。在美国一个商务项目参观的时候，王石看到激光打蚊子机，一种能够通过激光在一秒钟之内消灭数十只蚊子，而不会伤及其他生物的智能化设备。王石顿时觉得这个激光打蚊子机如果放到绿化很好、而蚊虫较多的小区之中，能够帮助业主在小区内乘凉的时候避免蚊虫叮咬。于是当机立断引入这台设备到小区，除蚊效果获得了业主的高度满意。

万科的服务智能化，表现在万科独立开发的睿服务3.0。所谓睿服务就是万科的物业管理服务综合解决方案，通过将系统平台，业主客户端，设备维修养护三者联系在一起，极大程度的提高了物业服务效率，也提高了管控效率。

在该服务体系中，只要扫描设备二维码，即可查看该设备信息及维修保养记录，也可直接监督物业的物业服务费支出和物业服务费以外收入。甚至业主可通过手机端即时报事，直接生成工单，员工通过手机端便可抢单。一旦员工抢单，在业主手机上就会出现，哪位工长在为自己服务。修理完成，报修业主还能对维修人员进行评价。

构建行程逻辑闭环

通过“开班仪式+半程总结+行后反馈”的行程安排，“总-分-总”的课程设置，“前有交流，后有总结”的企业参访过程，构建严密的逻辑闭环，从而帮助学员提高学习效率，尽可能确保学员有收获。

体验式学习

遵循成人学习的一般规律，形成了“主题培训+小组研讨，标杆企业参观+互动交流”相结合的全方位、立体化的体验式学习方法。

看，走进万科物业，借鉴万科物业在智能化社区方面的成功经验

听，聆听万科物业在职高管讲授先进的物业管理理念，揭开万科物业智能化社区服务领先背后的秘密

学，学习万科物业在智能化方面的最新应用是什么，为什么怎么做，对我们有什么启发

做，全面参与热点主题深度研讨，共同探讨物业管理行业智能化转型的秘径